journey map

O "journey map" é uma ferramenta útil para mapear a jornada do cliente desde o primeiro contato até a conclusão da compra. É uma técnica que ajuda a identificar pontos de contato importantes, pontos problemáticos e oportunidades de melhoria. Ao criar um mapa de jornada, você pode ter uma visão clara de como seus clientes se envolvem com sua marca. Isso ajuda a criar uma experiência mais coesa e positiva para o cliente. O mapa da jornada é composto de várias etapas que mostram os pontos de contato em cada fase da jornada do cliente. Por exemplo, quando um cliente entra em contato pela primeira vez com sua marca, ele pode precisar de informações adicionais sobre seus produtos e serviços. À medida que o cliente avança na jornada, ele pode ter dúvidas ou problemas que precisem ser resolvidos. Um mapa de jornada bem construído pode ajudar a identificar esses pontos de contato e fornecer soluções para melhorar a experiência do cliente. Em resumo, a criação de um mapa de jornada é um processo importante para entender como seus clientes interagem com sua marca. Isso pode ajudá-lo a criar uma experiência mais positiva e reduzir fricções na jornada do cliente, criando lealdade e, consequentemente, aumentando as chances de fidelização e de recomendações à sua empresa.